家電アドバイザー資格 CS・法規 審査基準

黄色帯は資格審査基準項目(HPより。出題頻度とは関係ない)


【CS総論】

[Key Points]

  • CSとは何か
  • CSの視点とお客様からの評価
  • 経営におけるCSと実務への展開
  • デジタル時代のCS
  • 地球環境保全への取り組み

[Key Words]

 


【礼儀・マナーの基本】

[Key Points]

  • 接客マナーの基本(対応・身だしなみ・言葉づかい)
  • 家庭訪問時の基本マナー

[Key Words]

 


【販売前のCS】

[Key Points]

  • 販売前CSの目的
  • お客様ニーズの把握とCS向上の取り組み
  • お客様とのコミュニケーション

[Key Words]

 


【販売後のCS】

[Key Points]

  • 使いはじめるまで(配達・設置・接続・取扱説明書・保証書)
  • 使用開始後のCSのポイント

[Key Words]

 


【不具合発生時のCS】

[Key Points]

  • 迅速・親切な受付対応
  • お客様の立場にたった修理対応
  • サービスレベルの向上

[Key Words]

 


【環境・省エネに関する法律】

[Key Points]

  • 循環型社会を形成するための法体系
  • 資源有効利用促進法と3R
  • 各種リサイクルの法規と取り組み(家電・小型家電・PC・電池)
  • 省エネ法と省エネに関する表示規定
  • 太陽光発電システム関連法規など

[Key Words]

 


【消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規】

[Key Points]

  • 消費者基本法と消費者教育
  • 取引に関する民法
  • 特定商取引法
  • 個人情報保護法など

[Key Words]

 


【9.独禁法および関連ルール 】

[Key Points]

  • 独禁法
  • 景品表示法
  • 公正競争規約
  • 大規模小売業告示など

[Key Words]

 


【製品安全に関連する法規】

[Key Points]

  • 製品を安全に使用するために留意すべき事項
  • 電気用品安全法
  • 消費生活用製品安全法
  • PL法・表示図記号など

[Key Words]

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