黄色帯は資格審査基準項目（HPより。出題頻度とは関係ない）
【CS総論】
[Key Points]
- CSとは何か
- CSの視点とお客様からの評価
- 経営におけるCSと実務への展開
- デジタル時代のCS
- 地球環境保全への取り組み
[Key Words]
【礼儀・マナーの基本】
[Key Points]
- 接客マナーの基本（対応・身だしなみ・言葉づかい）
- 家庭訪問時の基本マナー
[Key Words]
【販売前のCS】
[Key Points]
- 販売前CSの目的
- お客様ニーズの把握とCS向上の取り組み
- お客様とのコミュニケーション
[Key Words]
【販売後のCS】
[Key Points]
- 使いはじめるまで（配達・設置・接続・取扱説明書・保証書）
- 使用開始後のCSのポイント
[Key Words]
【不具合発生時のCS】
[Key Points]
- 迅速・親切な受付対応
- お客様の立場にたった修理対応
- サービスレベルの向上
[Key Words]
【環境・省エネに関する法律】
[Key Points]
- 循環型社会を形成するための法体系
- 資源有効利用促進法と3R
- 各種リサイクルの法規と取り組み（家電・小型家電・PC・電池）
- 省エネ法と省エネに関する表示規定
- 太陽光発電システム関連法規など
[Key Words]
【消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規】
[Key Points]
- 消費者基本法と消費者教育
- 取引に関する民法
- 特定商取引法
- 個人情報保護法など
[Key Words]
【9.独禁法および関連ルール 】
[Key Points]
- 独禁法
- 景品表示法
- 公正競争規約
- 大規模小売業告示など
[Key Words]
【製品安全に関連する法規】
[Key Points]
- 製品を安全に使用するために留意すべき事項
- 電気用品安全法
- 消費生活用製品安全法
- PL法・表示図記号など
[Key Words]
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